展会特装搭建说到底是属于服务行业，协助客户顺利完成展会参展行为并达到展会参展目的是展台搭建行业的最终目的。

表面上看我们属于设计施工范畴，按照客户要求设计方案并按照施工图执行落地。其实并不仅仅是搭建或者装修这么简单。我们的最终目的还是为了服务好客户，很多参展商从外省甚至国外过来参展，有些是第一次参加展会，是需要我们提供专业指导性服务的。而且在整个参展过程中，协调沟通是否顺畅愉快，遇到问题能否及时沟通解决，对客户的关心是否到位，等等因素都决定了客户的最终满意度。

关于展会特装搭建行业的服务标准，红石展览根据多年经验进行了简单总结，并在公司内部进行广泛讨论，希望形成一套有效的服务标准，用以对红石展览员工在工作中作为一个行为参考和指导。

红石展览员工施工中

管理人员和服务员应具备的基本条件：

1、扎实的行业技术和知识：这是我们的本职工作，本职工作的高效出色是所有服务的前提条件。

2、礼貌礼节意识：礼貌礼节意识是每一位从业人员必须具备的基本意识。良好的礼貌礼节不仅表示我们对客户的尊重和欢迎，也标志着我们公司服务人员的素质和精神面貌。

3、用客户的角度看问题 ：多站在客户角度想问题，不要立即判断对错，只有了解了客户的诉求，才能真正找准解决问题的方向。

4、安全意识：公司任何人、任何时候有发现安全隐患或者对安全隐患提出疑问的，应当及时积极反馈，并跟踪到位直至隐患消除。

5、卫生意识：良好的卫生工作环境是公司进行正常运作的重要保证。它不仅关系到个人的身体健康，也关系到部门、整个公司。对于展台的卫生，也要作为一个施工收尾阶段的必要环节，卫生是参展商客户对展台效果的一个直观感受，也是参观者对展台的最直观的感受。把好卫生关是整个展台满意度的关键环节，不容忽视。

6、设备及客户安全意识：工作能否展开与设施设备的正常运作息息相关，因此，每一位员工应自觉维护。并在力所能及的范围内帮助客户看管产品及行李。

7、纪律意识：公司所制定的各项规章制度是为了保证公司正常的运作，同时，也保障员工的个人利益不受侵犯。

企业要创建自己的服务品牌，就必须有严格的服务规范，并且督促每一名员工都能参照执行。所有的服务要求都是简单的小事，只有把小事做好，汇集起来，才能够有效完成大的项目。

深圳市红石展览策划有限公司（专业提供展会特装设计搭建、展厅设计、会场布置、卖场展台设计制作服务）